Garantie en klachten

Bij Luavi willen we dat je vol vertrouwen shopt en tevreden bent met je aankoop. Of het nu gaat om een stijlvolle top, een elegante jurk of een prachtig sieraad: wij zorgen ervoor dat je bestelling aan je verwachtingen voldoet.

Garantie op onze producten

Wij staan achter de kwaliteit van onze kleding en sieraden.
Wettelijke garantie. Al onze producten vallen onder de wettelijke garantie. Dit betekent dat kleding en sieraden bij normaal gebruik kwaliteit en functionaliteit behouden.

Fabrieks- of merkgarantie

Sommige producten hebben extra garantie van de fabrikant. Dit staat duidelijk vermeld bij het product.

Wanneer garantie niet geldt

Garantie vervalt als:

• het product verkeerd wordt gebruikt of onzorgvuldig wordt behandeld;
• het product is aangepast, gerepareerd of bewerkt door jou of een derde;
• beschadiging is ontstaan door externe factoren (bijv. vallen, krassen, verkeerd wassen).

Tip: volg altijd de verzorgingsinstructies van kleding en sieraden, zo blijft je aankoop langer mooi.

Klachten bij Luavi

Is er iets mis met je bestelling, of voldoet het product niet aan je verwachtingen? Wij lossen het graag op. Zo dien je een klacht in:

• Stuur een e-mail naar info@luavi.nl met een duidelijke omschrijving van de klacht en, indien mogelijk, foto’s van het product.
• Binnen 14 dagen nemen wij contact met je op en bespreken we samen de oplossing.
• Afhankelijk van de situatie bieden wij ruilen, repareren of terugbetalen aan.

Belangrijk: het indienen van een klacht beïnvloedt je wettelijke consumentenrechten niet, je behoudt altijd je rechten.