Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

  • Artikel 1 - Definities
  • Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
  • Artikel 3 - Toepasselijkheid
  • Artikel 4 - Het aanbod
  • Artikel 5 - De overeenkomst
  • Artikel 6 - Herroepingsrecht
  • Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
  • Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
  • Artikel 9 - De prijs
  • Artikel 10 - Conformiteit en garantie
  • Artikel 11 - Levering en uitvoering
  • Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
  • Artikel 13 - Betaling
  • Artikel 14 - Klachtenregeling
  • Artikel 15 - Geschillen
  • Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
  2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
  3. Dag: kalenderdag;
  4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
  5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
  6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
  7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt en dat de consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht;
  8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
  9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
  10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
  11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Luavi
Koninginneweg 8, 3921 CV Elst (Utrecht) – geen bezoekadres
Telefoonnummer: 06-12152056
E-mailadres: info@luavi.nl
KvK-nummer: 82422745
BTW-identificatienummer: NL003680906B38

Artikel 3 - Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer in te zien zijn en op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
  3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden langs elektronische weg kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
  4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, geldt dat de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden kan beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
  5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling onverwijld worden vervangen door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
  6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.
  7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen dienen te worden uitgelegd naar de geest van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
  2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
  3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Beschrijvingen en afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de producten en diensten. Kennelijke vergissingen binden de ondernemer niet.
  4. Alle afbeeldingen en specificaties in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
  5. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave; kleuren kunnen enigszins afwijken door beeldschermkwaliteit.
  6. Elk aanbod bevat voldoende informatie over: prijs, verzendkosten, totstandkoming van de overeenkomst, herroepingsrecht, wijze van betaling en levering, duur, en andere essentiële voorwaarden.

Artikel 5 - De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.
  2. Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer onverwijld ontvangst van de aanvaarding. Zolang de overeenkomst niet bevestigd is, kan de consument ontbinden.
  3. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen voor een veilige elektronische overdracht en webomgeving.
  4. De ondernemer kan binnen wettelijke kaders onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Bij twijfel kan een bestelling geweigerd worden.
  5. De ondernemer zal bij levering informatie meesturen over: bezoekadres, herroepingsrecht, garanties, voorwaarden voor opzegging en eerste levering bij duurtransacties.
  6. Bij duurtransacties geldt lid 5 alleen voor de eerste levering.
  7. Overeenkomsten worden aangegaan onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de producten.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

  1. Consumenten kunnen binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De termijn gaat in de dag na ontvangst.
  2. Tijdens de bedenktijd dient het product zorgvuldig te worden behandeld. Retourproducten moeten in originele staat en verpakking worden teruggestuurd.
  3. Gebruik van het herroepingsrecht dient binnen 14 dagen kenbaar te worden gemaakt via het modelformulier of e-mail. Producten moeten binnen 14 dagen worden teruggezonden met bewijs van verzending.
  4. Wordt het product niet tijdig gemeld of teruggezonden, dan is de koop definitief.

Bij levering van diensten:

  1. Consumenten kunnen binnen 14 dagen ontbinden.
  2. Instructies voor gebruik van het herroepingsrecht volgen de redelijke aanwijzingen van de ondernemer.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

  1. Consument draagt de kosten van terugzending.
  2. Betalingen worden binnen 14 dagen na herroeping teruggestort via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
  3. Bij beschadiging door consument kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
  4. Consumenten zijn niet aansprakelijk indien de ondernemer niet de wettelijk verplichte informatie over herroeping heeft verstrekt.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

  1. Uitsluiting van herroepingsrecht is mogelijk voor: producten op maat, persoonlijk van aard, bederfelijk, prijsgevoelig op financiële markten, losse kranten/tijdschriften, audio/video/computersoftware waarvan verzegeling is verbroken, hygiënische producten.
  2. Voor diensten: logies, vervoer, restaurant, vrijetijdsbesteding, weddenschappen/loterijen indien levering reeds is begonnen.

Artikel 9 - De prijs

  1. Prijzen zijn gedurende de geldigheidsduur vast, tenzij btw-wijzigingen.
  2. Prijzen kunnen variëren bij financiële marktschommelingen; eventuele richtprijzen worden vermeld.
  3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden alleen door wettelijke bepalingen.
  4. Prijsverhogingen na 3 maanden zijn toegestaan indien overeengekomen, of indien consument kan opzeggen per ingangsdatum.
  5. Prijzen zijn inclusief btw.
  6. Druk- en zetfouten zijn voor risico van de ondernemer.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

  1. Producten voldoen aan de overeenkomst, redelijke eisen van deugdelijkheid en wettelijke voorschriften.
  2. Eventuele garanties van fabrikant doen niets af aan wettelijke rechten van consument.
  3. Wettelijke garantie geldt voor alle producten; duur kan verschillen.
  4. Gebreken moeten binnen 2 maanden schriftelijk worden gemeld.
  5. Garantie vervalt bij eigen reparatie, abnormale omstandigheden of niet naleven van instructies.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

  1. Grootst mogelijke zorgvuldigheid bij ontvangst en uitvoering van bestellingen.
  2. Plaats van levering is het door consument opgegeven adres.
  3. Bestellingen worden met bekwame spoed uitgevoerd, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.
  4. Levertermijnen zijn indicatief; overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding.
  5. Bij ontbinding worden betalingen binnen 14 dagen teruggestort.
  6. Bij vervanging van een product wordt dit duidelijk vermeld; retourkosten zijn dan voor de ondernemer.
  7. Risico van beschadiging/verlies ligt bij de ondernemer tot aflevering aan consument of vertegenwoordiger.

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging: Consument kan overeenkomsten voor onbepaalde of bepaalde tijd opzeggen met maximale opzegtermijn van één maand, met inachtneming van overeengekomen regels.
Verlenging: Overeenkomsten mogen niet stilzwijgend verlengd worden, behalve dag-, nieuws- of weekbladen (max. 3 maanden). Overeenkomsten >1 jaar kunnen jaarlijks opgezegd worden met termijn van max. 1 maand.

Artikel 13 - Betaling

  1. Betaling binnen 7 werkdagen na ingaan bedenktijd, voor diensten vanaf ontvangst bevestiging.
  2. Consument meldt fouten in betaalgegevens direct.
  3. Bij wanbetaling kan ondernemer redelijke kosten in rekening brengen.

Artikel 14 - Klachtenregeling

  1. Klachtenprocedure is bekendgemaakt en wordt gevolgd.
  2. Klachten moeten binnen 2 maanden volledig omschreven worden ingediend.
  3. Antwoord binnen 14 dagen; bij langere verwerking wordt ontvangst gemeld met indicatie antwoorddatum.
  4. Klachten schorten verplichtingen ondernemer niet op.
  5. Consument wendt zich eerst tot Luavi via info@luavi.nl. Niet opgelost? Geschillen kunnen via WebwinkelKeur of ODR-platform EU worden ingediend.
  6. Gegronde klachten leiden tot kosteloze vervanging of reparatie.

Artikel 15 - Geschillen

  1. Nederlands recht is van toepassing.
  2. Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk of op duurzame wijze opgeslagen te worden.